자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)가 실시한 2026 연례 자동차 기획조사 국산·수입 통합 평가에서 토요타가 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 부문에서 1위, 렉서스는 2위를 기록했다.
토요타는 국산·수입차 통합 평가가 시작된 2023년 이후 처음으로 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 두 부문에서 모두 1위를 차지했다. 렉서스 역시 두 부문에서 2위를 기록하며 토요타와 렉서스가 판매부터 AS까지 나란히 최상위권에 이름을 올렸다
판매 서비스 만족도는 신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업사원, 인수 과정, 사후 고객관리 등을 평가해 산출된다. 올해 조사에서 토요타는 850점으로 5년 연속 1위를 달성했으며, 렉서스는 839점으로 5년 연속 2위를 기록했다.
AS 만족도는 최근 1년간 공식 서비스센터를 이용한 고객의 애프터 서비스 경험을 평가하는 지표로, 토요타가 1위(859점), 렉서스(858점)가 2위를 기록했다. 특히 토요타는 2023년 3위, 2024년 2위, 2025년 공동 2위에 이어 올해 1위에 오르며 꾸준한 상승세를 보였다.
한국토요타자동차는 구매부터 보유·관리까지 고객의 카라이프 전반을 지원하는 ‘고객 생애주기 관리’ 활동과 전국 공식 딜러가 고객과 긴밀히 소통하며 각 지역에서 사랑받는 딜러로 자리매김하기 위한 ‘베스트 인 타운’(Best in Town) 활동을 꾸준히 이어오며 고객 만족을 위한 노력을 지속하고 있다.
컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명 규모의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있다. 올해는 지난 7월 국산차와 수입차를 통합한 전국 자동차 보유자와 향후 2년 내 구입의향자 94,772명을 대상으로 판매 서비스 만족도와 AS 만족도 등의 지표를 조사했다.
ghpark@raceweek.co.kr
