한국토요타자동차가 컨슈머인사이트가 실시한 2021 자동차 기획조사 수입차 부문 판매 서비스 만족도 및 AS 만족도 조사에서 렉서스는 두 부문 1위, 토요타는 각각 2, 3위를 기록했다고 밝혔다.
컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있다. 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자, 2년 이내 구입 의향자 등 95,382명을 대상으로 2021 자동차 기획조사를 실시했다.
이번 판매 서비스 만족도 조사에서 1위를 기록한 렉서스에 이어 토요타가 2위를 차지했으며, AS 만족도에서는 렉서스가 1위, 토요타가 3위를 기록했다.
특히, 판매 서비스 만족도에서는 렉서스와 토요타가 지난 7년간 번갈아 1위를 기록한 것으로 나타났다(2015년, 2019년, 2020년 토요타 1위, 2016년, 2017년, 2018년, 2021년 렉서스 1위). 또한, 렉서스는 AS 만족도에서 2019년 이래 3년 연속 1위를 기록하고 있다.
한국토요타자동차 타케무라 노부유키 사장은 “이번 조사 결과는 렉서스, 토요타를 아끼고 사랑해주시는 고객 덕분에 얻은 결과라고 생각한다. 앞으로도 전국 렉서스, 토요타 딜러와 함께 고객 감동을 최우선 가치로 삼고, 변함없는 고객 만족 실천을 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
service@trackside.co.kr ㅣ 사진 한국토요타자동차
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