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2024년 6월 22일 토요일
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렉서스·토요타 컨슈머인사이트 선정 AS & 판매 서비스 만족도 1위

한국토요타자동차가 컨슈머인사이트 실시한 2023 연례 자동차 기획조사 AS 만족도(CSI) 부문에서 렉서스가 1위를, 판매 서비스 만족도(SSI 부문에서는 토요타가 1위를 기록했다고 밝혔다.

소비자조사 전문기관인 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있다. 올해는 지난 7월 전국 자동차 보유자, 2년 이내 구입 의향자 총 100,098명을 대상으로 조사를 실시했다.

매해 국산차와 수입차 브랜드를 구분해 조사결과를 발표한 것과 달리 올해는 국산차와 수입차를 통합해 AS 만족도와 판매 서비스 만족도 결과를 공개했다.

AS 만족도는 최근 1년간 공식 서비스센터를 이용한 소비자의 애프터서비스 이용에 대한 평가이다. 렉서스 브랜드는 지난해보다 11점 오른 857점을 받아 5년 연속 1위로 선정되었다.

판매 서비스 만족도는 신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업사원, 판매과정, 판매 후 고객관리 등에 대한 평가이다. 토요타 브랜드는 이 항목에서 지난해보다 17점 오른 855점을 받아 2년 연속 1위의 영예를 차지했다.

판매 서비스 만족도 부문에서 토요타 브랜드는 2015년부터 올해까지 총 5회, 렉서스 브랜드는 2016년부터 4회에 걸쳐 1위를 차지했다.

강대환 한국토요타자동차 상무는 “이번 발표는 전국 토요타 렉서스 딜러와 한국토요타자동차 임직원들이 고객 한 사람 한 사람의 행복을 전하기 위해 노력한 결과라고 생각한다”며 “한국토요타자동차는 올해의 순위에 그치지 않고 고객의 목소리에 귀 기울이며 친절한 고객 서비스로 감동을 전하는 브랜드로써 노력을 이어 나가겠다”고 말했다.

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